Politique de confidentialité

1. Préambule

Cette politique de confidentialité s’applique au site : https://librairielechatbleu.com.

La présente politique de confidentialité a pour but d’exposer aux utilisateurs du site :

La manière dont sont collectées et traitées leurs données à caractère personnel. Doivent être considérées comme données personnelles toutes les données étant susceptibles d’identifier un utilisateur. Il s’agit notamment du prénom et du nom, de l’âge, de l’adresse postale, l’adresse mail, le numéro de téléphone, la localisation de l’utilisateur ou encore son adresse IP,
Quels sont les droits des utilisateurs concernant ces données,
Qui est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées,
A qui ces données sont transmises,
La politique du site en matière de fichiers « cookies ».

2. La collecte des données personnelles

2.1. Les commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse mail (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/ . Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à côté de votre commentaire.

2.2. La vente en ligne

Nous collectons les données personnelles de nos clients et du destinataire de leur commande sous forme informatisée dès lors qu’ils effectuent une des actions suivantes :

Création d’un compte client sur notre site,
Validation d’une commande,
Utilisation du formulaire de contact (SAV, demande d’informations),
Autorisation donnée à des tiers pour qu’ils nous transmettent des données les concernant,
Lors de la réinitialisation du mot de passe, l’adresse IP est incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

Nous considérons comme confidentielles, toutes les données personnelles, à savoir votre nom, prénom, civilité, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone ainsi que toutes autres données communiquées sur notre site. Elles ne sont accessibles qu’à l’administratrice du site et uniquement utilisées dans le cadre de l’activité du site de vente en ligne sur catalogue et aux finalités pour lesquelles vous les avez communiquées : traiter vos commandes et/ou répondre à vos sollicitations par l’intermédiaire du formulaire de contact.

Certaines informations demandées dans le processus de commande ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque.

2.3. Autre collecte de données personnelles

Nous collectons également des informations techniques concernant votre activité de navigation sur le site à des fins d’améliorations de nos services : l’adresse IP, la provenance des connexions (fournisseur d’accès), le type de navigateur utilisé (ordinateur, tablette, téléphone mobile), la langue du navigateur et le fuseau horaire. Ces informations sont recueillies notamment par Google analytics.

Nous ne collectons en aucun cas l’adresse e-mail des visiteurs sans que ces derniers ne nous la communiquent volontairement.

3. Exercice du droit d’accès

Conformément à la réglementation concernant le traitement des données à caractère personnel, l’utilisateur bénéficie d’un droit d’accès et de rectification, un droit d’opposition et une droit de portabilité des données nominatives collectées le concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

3.1. Vos droits concernant vos données personnelles

Droit d’accès et de rectification : A tout moment, vous pouvez exprimer votre souhait d’accéder à l’ensemble des informations vous concernant et d’exiger à ce qu’elles soient rectifiées, complétées, mises à jour ou supprimées.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de de sollicitations, notamment commerciales, lors d’une commande,
Droit à la portabilité : Toute personne a le droit de recevoir les données qui la concerne et qu’elle a fournies à un responsable de traitement, de les réutiliser, et de les transmettre à un autre responsable de traitement (Art. 20 du RGPD).

Afin que le responsable du traitement des données fasse droit à sa demande, l’utilisateur est tenu de lui communiquer : ses prénom et nom ainsi que son adresse e-mail, et si cela est pertinent, son numéro de compte ou d’espace personnel ou d’abonné.

Des informations complémentaires pourront vous être demandées afin de confirmer votre identité. Cette mesure vise à s’assurer que les données personnelles ne sont pas communiquées à une personne tierce.

Le responsable du traitement des données est tenu de répondre à l’utilisateur dans un délai de 30 (trente) jours maximum.

3.2. Comment exercer vos droits ?

Toute demande doit être adressée directement par courrier à Caroline OUTURQUIN – 8 rue Pastourelle – 75003 PARIS, ou par e-mail à l’adresse : contact@librairielechatbleu.com.

4. Transmission des données personnelles à des tiers

Des informations personnelles peuvent être communiquées aux prestataires que nous utilisons et qui effectuent des missions pour garantir la bonne fourniture de nos services :

La Poste pour la livraison des commandes,
Stripe qui fournit le paiement sécurisé en ligne et qui procède à cette fin à son propre traitement, tel que décrit dans sa politique de confidentialité.
La Société des Avis Garantis qui effectue la collecte de vos avis sur nos prestations et qui procède à cette fin à son propre traitement tel que décrit dans sa politique de confidentialité.

Le cas échéant, les données peuvent être fournies aux organismes publics, exclusivement pour répondre à nos obligations légales.

5. Durée de conservation des données

Les informations émanant de votre compte client sont conservées jusqu’à la suppression de ce dernier.

Les informations techniques concernant la navigation sont conservées pour une durée de 13 mois.

Les informations collectées dans l’exercice de vos droits (justificatif d’identité) ou dans le cadre d’un remboursement par virement (Rib) ne sont conservées que pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis détruites.

6. Les cookies

Toutes les informations qui concernent les cookies sont disponibles ici : https://librairielechatbleu.com/politique-de-cookies-ue/

7. La sécurité

Nous accordons la plus grande attention à la sécurisation du site https://www.librairielechatbleu.com.

La connexion est sécurisée par un Certificat SSL (Secure Sockets Layer), c’est un protocole de sécurité qui crée un lien chiffré entre un serveur Web et un navigateur Web et que vous pouvez distinguer dans l’URL par la présence d’un “S” dans HTTPS.

Lors d’un paiement par CB, vos données bancaires ni ne transitent ni ne sont conservées sur le présent site, vous accédez directement à la plateforme hautement sécurisée de Stripe Payments.

Les logiciels et les extensions installées sur le présent site qui visent à son bon fonctionnement et à sa sécurisation sont régulièrement mis à jour afin d’éviter les éventuelles failles de sécurité.

Malgré tout, Internet n’est pas un environnement sûr à 100 % et nous ne sommes donc pas en mesure de vous garantir la sécurité pleine et entière des informations que vous nous transmettez. Privilégiez un mot de passe fort et unique dans la création de votre compte client (évitez les mots de passe basiques tels que « 12345678 », « password », « lenomduchien » ou encore « ladatedenaissance ». Préférez communiquer une donnée sensible telle que votre Rib par téléphone plutôt que par mail.

8. Les modifications

Nous pouvons modifier à tout moment la présente politique de confidentialité. Ces modifications s’appliqueront à la date d’entrée en vigueur de la version modifiée. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement la dernière version de notre politique de confidentialité.

Entrée en vigueur : 14 juin 2022